Esas Quejas Valen Oro

Por Víctor Quijano

"Tengo un pequeño negocio de Cibercafé. De vez en cuando, hay clientes que se
quejan, pero a veces me parece que se quejan demasiado, o de cosas que no son
importantes o que no dependen de mí o de mi personal. Considero que hay
ocasiones en las que sólo me hacen perder el tiempo. ¿Qué debo hacer con las
quejas de estos clientes?, ¿debo atenderlas todas?"
JORGE SÁNCHEZ, MÉXICO.

Es normal que le parezcan -de vez en cuando- exageradas las quejas de los clientes,
sobre todo si no les ha encontrado la utilidad necesaria. Sin embargo, a pesar que la
mayoría de nosotros vemos las quejas como algo problemático y molesto, le aseguro
que constituyen una gran oportunidad para su negocio por dos grandes razones...
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