Ventas en el taller mecánico: Conviértase en un vendedor asesor

Por Alberto Quiroga Vanegas

Si un cliente siente su auto bajo de potencia, puede pensar que su problema se
le corregirá con una afinación, y así llegará a nuestro taller solicitando concretamente
ese servicio. Sin embargo, la falta de potencia de auto se puede deber a fallas
internas del motor o el embrague defectuoso, entre otras causas. Si este es el
caso y nos limitamos a hacer la afinación, al entregar el auto, y después de que
el cliente lo maneje, regresará molesto argumentando que la afinación fue mal hecha.
Tal vez hasta entonces nos demos cuenta que lo que el cliente en realidad quería era
que su auto recuperara potencia, para lo cual era necesario otro tipo de reparación
y no la afinación, pero entonces el cliente ya estará...
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