Las 7 Reglas De Oro Del Manejo De Quejas

por Matías Calandrelli

La mala impresión que puede causar una telefonista que nos atiende mal, es tan
grave como la que puede causar un gerente que nos ignora o un mal vendedor.
No permita que un problema personal se refleje en el trato a los clientes.
Tenemos una tendencia a traer al trabajo los problemas personales y de nuestra
casa, y eso influye en la forma en que tratamos a los clientes. La sensación que
debe percibir un cliente (nuestro huésped) es que estamos para servirle, ayudarlo,
asesorarlo, o sea que estamos trabajando con él y no contra él. Está estudiado que
casi el 70% de los clientes que se pierden se debe a...
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